Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberecht

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen ein Rückgaberecht, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden.

Rückgabebedingungen

Rückgabefrist: Sie haben ab dem Tag des Erhalts 30 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden.

Produktzustand: Zurückgesendete Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sein, um wiederverkauft werden zu können.

Ausnahmen: Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

Hygieneartikel wie Unterwäsche, BHs, Strumpfhosen und Kosmetika

Produkte nach Maß oder personalisiert

Artikel, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können

Stornierung der Bestellung

Widerrufsfrist: Sie können Ihre Bestellung innerhalb einer Stunde nach Aufgabe stornieren. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Stornierung bei PayPal-Bestellungen: Die Stornierungsregel gilt nur für PayPal-Bestellungen.

Bestellungen, die per Kreditkarte bezahlt werden: Stornierungen sind nicht möglich.

Rückgabeprozess

Rückgabeanfrage: Senden Sie eine E-Mail an kontakt@edelraum-zurich.com Um eine Rücksendung zu beantragen, geben Sie bitte Ihre Kontaktdaten und die Bestellnummer an und fügen Sie im Falle von Mängeln oder Beschädigungen deutliche Fotos oder Videos bei.

Rückversand: Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen zum Zurücksenden der Artikel. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden und alle Rückgabebedingungen erfüllen.

Rücksendeort: Wir betreiben mehrere Lager (unter anderem in China und anderen Ländern). Um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten, sollten Sie den Artikel an dasselbe Lager zurücksenden, von dem er versandt wurde.

Versandkosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde und sie werden nicht erstattet.

Versandnachweis: Bitte vergessen Sie nicht, uns einen Versandnachweis per E-Mail zu senden, vorzugsweise als Antwort auf die vorherige Kontakt-E-Mail.

Beschädigte Produkte

Sollte ein Produkt bei Erhalt beschädigt sein, bieten wir Ihnen kostenlos Ersatz an. Bitte senden Sie uns Fotos oder Videos, die den Schaden deutlich zeigen.

Erstattung

Rückerstattungen für zurückgesendete Artikel werden innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung beim Lieferanten bearbeitet.

Anmerkungen

Wir übernehmen keine Verantwortung für fehlerhafte Adressen oder Probleme, die während des Liefervorgangs mit Bpost, DHL oder DPD auftreten.

Wir behalten uns das Recht vor, keine Rückerstattung zu leisten, wenn die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Artikel gegebenenfalls an eines unserer Lager zurückgesendet werden müssen, das sich je nach Lagerbestand des Produkts auch im Ausland befinden kann.